今天有幸作为项目运营的身份参加了公司组织的针对网络咨询部同事的培训，同时也有竞价组长及各项目运营的同仁们参加。这次培训邀请到的是深圳博华集团总经理肖国太先生跟我们分享网络咨询的一些内容。下面我就本次培训后所总结的东西与大家分享一下，希望对你们有用。
我的总结可能比较凌乱，笔记嘛，大家就将就一下。
肖国太总经理讲的第一大点是：临床是怎样接诊患者的，主要分为以下四步：
一、问诊；
二、查体；
三、辅助检查；
四、明确诊断。
我们再来具体的细分一下：
第一步：问诊，问什么内容呢？分为基础问诊和疾病问诊两部分。
基础问诊包括：
性别，这个就不用说了，男女有别;
年龄，通过年龄可以大致推测到收入水平、社会阅历等信息；
过敏史，这个是必问项目，尤其是接诊医生一定要知道患者是否有过敏史；
地址，通过了解对方的地址来判断对方是否来院方便以及经济情况等；
职业，有不少疾病是跟职业有半的,而且也能通过职业、年龄等来判断一个人的很多信息。
病情问诊包括：
症状：就是患者目前有哪些症状；
原理：这个没记住，不好意思；
就医史：这个一定要问的，要看他是初诊患者还是复诊患者，也就是所谓的一手患者还是二手患者，这个在后面会作具体的解释。
第二步：查体（对患者身体出现症状的部位进行人工检查，通过观察、触碰等方式进行一个体部的检查）。
第三步：辅助性检查（主要是确认病情以及挖掘更多信息）辅助性检查以男科为例，我们可以做如下检查：
1、前列腺常规
2、尿液常规
3、精液常规（这项是评判生殖健康的标准，很多医院没有做这项检查，但它意义非常大，对于其他病情的开发有非常大的帮助，也是为进行联合手术开发提供价值信息）
第四步：明确诊断（这个主要是接诊医生的事情，网络咨询可能用不上）。
下面我来解释下何谓一手患者、二手患者（即初诊患者、复诊患者）：
初诊患者：是指患者发现自己有相关病情后并没有在其他医院或本院进行过检查或治疗的患者，属于第一次来治疗这种疾病的患者，这样的患者对疾病的认识程度不高，咨询在对他们进行营销的时候，可以从疾病的常识、危害严重性入手，疾病知识的普及，让患者充分认识及时就医的重要性，了解他的心理，改变观念，并引导患者就医，接纳是改变的前提；
复诊患者：指的以前在本院或其他医院有过相关治疗，但未能完全治愈或治疗不太满意想再找医院进行治疗的患者，这样的患者久病成医，咨询在应对这样的患者的时候应该不能再讲些常识性的问题了，应该主要从医院的权威性、专家的权威性、治疗技术的权威、唯一性上入手。看医生，找方案，曾经在什么医院做过什么技术的治疗，与患者共同探讨治疗方案，同时推我们的医院与专家。
同时，在咨询的时候，聊商务通的时候我们可以做些图文信息，这样更能让患者接受，而且更加生动，尤其是成功案例的图片一定要准备十套左右，重复用，越用越好用，不断改善。
同时咨询一定要把自己当成一名医生来看等，把咨询工作当成销售工作来做，我们聊这么多的目的就是让患者来医生就医，让医生能更好的去开发，最终目的还是促进成交。
未完待续~
0 条评论。